Reklamačný poriadok
Reklamácie
Ak sa na vašom šperku vyskytol problém, radi vám pomôžeme s jeho vyriešením. Reklamáciu môžete začať jednoducho e-mailom alebo nám výrobok zaslať spolu s reklamačným formulárom.
Ako postupovať pri reklamácii?
Reklamáciu vybavíte v troch jednoduchých krokoch.
Popíšte problém
Napíšte nám, čo sa so šperkom stalo. Ideálne priložte aj fotografiu poškodenia.
Vyplňte formulár
Do reklamačného formulára uveďte údaje k objednávke a presný popis vady.
Zašlite výrobok
Ak je potrebné výrobok posúdiť, odošlite ho bezpečne zabalený na jednu z adries uvedených nižšie.
Začnite reklamáciu
Odporúčame nás najskôr kontaktovať e-mailom.
Napíšte nám na info@glosery.com a uveďte číslo objednávky, popis problému a podľa možnosti priložte fotografie výrobku.
Reklamačný formulár môžete poslať e-mailom alebo ho vložiť do zásielky spolu s výrobkom.
- Uveďte číslo objednávky alebo údaje, podľa ktorých vieme nákup identifikovať.
- Čo najpresnejšie popíšte, v čom problém spočíva.
- Ak je to možné, priložte fotografiu poškodenia.
- Pri zasielaní šperku ho bezpečne zabaľte, aby sa počas prepravy ďalej nepoškodil.
Kam reklamovaný výrobok poslať?
Adresu vyberte podľa spôsobu, ktorým zásielku odosielate.
Slovenská / Česká pošta
Glosery, s.r.o.
P.O. BOX
Hrnčiarska 1703/10
066 01 Humenné
Slovenská republika
Packeta / Zásilkovna
Glosery, s.r.o.
Výdajné miesto:
Vinotéka Archum
Mierová 71
066 01 Humenné
ID výdajného miesta: 24092
Kuriér
Glosery, s.r.o.
Štefánikova 18
Chemkostav – hlavný vchod
066 01 Humenné
Slovenská republika
Ako reklamáciu vybavíme?
Po prijatí reklamácie vás budeme informovať o ďalšom postupe.
Potvrdenie reklamácie
Po vytknutí vady vám poskytneme písomné potvrdenie o prijatí reklamácie a oznámime lehotu, v ktorej bude vada odstránená.
Oprava alebo výmena
Ak za vadu zodpovedáme, zákon umožňuje odstránenie vady opravou alebo výmenou, podľa povahy vady a zákonných podmienok.
Lehota na odstránenie vady
Oprava alebo výmena sa vykoná v primeranej lehote, spravidla najneskôr do 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť.
Ak reklamáciu neuznáme
Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody vám oznámime písomne.
Poškodenie alebo bežné opotrebovanie?
Nie každý problém so šperkom musí automaticky predstavovať vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci.
Pri posudzovaní reklamácie sa berie do úvahy charakter výrobku, spôsob jeho používania a príčina vzniknutého poškodenia.
Odporúčania pre správne nosenie, čistenie a skladovanie šperkov nájdete na stránke Starostlivosť o šperky .
Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše spotrebiteľské práva, môžete nás požiadať o nápravu.
Ak na žiadosť o nápravu odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, máte možnosť podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu ARS.
Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava 27
E-mail pre ARS: ars@soi.sk
Potrebujete pomoc s reklamáciou?
Telefón: +421 908 252 238 • E-mail: info@glosery.com