I. Základné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“ alebo „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Glosery, s.r.o. ako predávajúcim a osobou, ktorá prostredníctvom internetového obchodu www.glosery.com uzatvára s predávajúcim kúpnu zmluvu.
2. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
3. Ak kupujúci nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, nepovažuje sa na účely príslušných ustanovení právnych predpisov za spotrebiteľa. Ustanovenia týchto VOP, ktoré výslovne upravujú práva spotrebiteľa, sa na takéhoto kupujúceho nepoužijú.
4. VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Individuálne dohodnuté podmienky medzi predávajúcim a kupujúcim majú prednosť pred týmito VOP, pokiaľ nie sú v rozpore s kogentnými právnymi predpismi.
5. Kúpna zmluva a tieto VOP sa uzatvárajú v slovenskom jazyku.

II. Tovar, vlastnosti a ceny

1. Hlavné vlastnosti, materiál, dostupné varianty a cena tovaru sú uvedené pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode.
2. Predávajúci je platiteľom DPH. Ceny zobrazované spotrebiteľovi sú uvedené vrátane DPH, ak pri konkrétnej ponuke nie je výslovne uvedené inak.
3. Náklady na dopravu, prípadnú dobierku a ďalšie voliteľné služby sú uvedené počas objednávkového procesu pred odoslaním objednávky.
4. Pri oznámení zníženia ceny tovaru sa predchádzajúca cena určuje podľa platných právnych predpisov, najmä ako najnižšia cena, za ktorú predávajúci tovar predával počas 30 dní pred znížením ceny, ak právny predpis nestanovuje inak.
5. Zľavové kupóny a iné zľavy nie je možné vzájomne kombinovať, pokiaľ predávajúci pri konkrétnej akcii neuvedie inak.
6. Pri výrobkoch z prírodných kameňov, minerálov, riečnych perál a iných prírodných materiálov sa môžu jednotlivé kusy prirodzene mierne líšiť farbou, kresbou, tvarom alebo štruktúrou. Takéto prirodzené odchýlky samy osebe nepredstavujú vadu tovaru.
7. Fotografie produktov sa predávajúci snaží zobrazovať čo najvernejšie. Farebnosť sa môže mierne odlišovať najmä v závislosti od nastavenia displeja kupujúceho alebo prirodzených vlastností použitého materiálu.

III. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

1. Kupujúci môže objednávku vytvoriť prostredníctvom zákazníckeho účtu alebo bez registrácie.
2. Pri objednávke si kupujúci vyberie tovar, jeho varianty a množstvo a následne spôsob dopravy a platby podľa aktuálne dostupných možností.
3. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje.
4. Objednávka, pri ktorej vzniká povinnosť zaplatiť cenu, je odoslaná prostredníctvom tlačidla označeného spôsobom, ktorý jednoznačne vyjadruje, že jej odoslaním vzniká povinnosť platby.
5. Po odoslaní objednávky dostane kupujúci na zadanú e-mailovú adresu potvrdenie o jej prijatí.
6. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom, keď je kupujúcemu doručené potvrdenie predávajúceho o prijatí objednávky do spracovania. Ak automatická správa výslovne uvádza, že ide iba o technické potvrdenie doručenia objednávky, sama osebe nepredstavuje prijatie objednávky.
7. Predávajúci môže kupujúceho kontaktovať, ak niektorú požiadavku uvedenú v objednávke nie je možné splniť. Zmena objednávky je v takom prípade možná po dohode s kupujúcim.
8. Ak bola v internetovom obchode v dôsledku zjavnej technickej chyby uvedená zjavne nesprávna cena, predávajúci kupujúceho o chybe bez zbytočného odkladu informuje. Ak nedôjde k dohode na správnej cene, objednávka nebude spracovaná a už prijatá platba bude kupujúcemu bezodkladne vrátená.
9. Kupujúci môže pred expedovaním objednávky požiadať o jej zrušenie prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy.
10. Samotné neprevzatie zásielky sa nepovažuje za oznámenie o odstúpení od zmluvy.
11. Ak kupujúci bez predchádzajúcej komunikácie neprevezme objednávku zaslanú na dobierku, predávajúci si môže pri jeho ďalších objednávkach vyhradiť platbu vopred a neponúknuť možnosť dobierky.

IV. Platobné podmienky a dodanie tovaru

Platba

Konkrétne dostupné spôsoby platby sa zobrazujú počas vytvárania objednávky. Môžu zahŕňať najmä online platbu, bankový prevod, dobierku alebo ďalšie aktuálne ponúkané platobné metódy.

1. Pri bankovom prevode kupujúci použije platobné údaje uvedené v potvrdení objednávky.
2. Ak platba bankovým prevodom nebude pripísaná alebo preukázateľne odoslaná do 3 pracovných dní, predávajúci môže objednávku stornovať.
3. Pri online platbe sa kupujúci riadi pokynmi príslušného poskytovateľa platobnej služby.
4. Pri objednávkach obsahujúcich gravírovanie alebo inú službu vyžadujúcu výrobu podľa individuálnych požiadaviek môže predávajúci požadovať platbu vopred. Pri gravírovaných produktoch nie je platba na dobierku dostupná.

Doprava a dodanie

1. Aktuálne spôsoby dopravy, ceny dopravy, limity pre dopravu zdarma a orientačné dodacie lehoty sú uvedené na stránke Doprava a platba a zároveň počas objednávkového procesu.
2. Predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu v dohodnutej alebo uvedenej dodacej lehote, najneskôr v zákonom stanovenej lehote, ak sa s kupujúcim nedohodne inak.
3. Pri produktoch s gravírovaním alebo individuálnou úpravou môže byť doba spracovania dlhšia než pri skladovom produkte bez úprav.
4. Tovar sa spotrebiteľovi považuje za dodaný okamihom jeho prevzatia spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou, ktorá nie je dopravcom, v súlade s právnymi predpismi.
5. Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať stav obalu. Zjavné poškodenie počas dopravy je vhodné oznámiť dopravcovi bezodkladne. Tým nie sú dotknuté práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady.
6. Faktúra je kupujúcemu spravidla doručená elektronicky na e-mail uvedený v objednávke.

V. Odstúpenie od zmluvy a 30-dňová lehota Glosery

Zákonné právo spotrebiteľa

Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku zákonné právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, ak zákon neustanovuje výnimku.

Dobrovoľná 30-dňová lehota Glosery

Glosery nad rámec zákonnej lehoty poskytuje pri tovare, ktorý možno vrátiť, možnosť oznámiť odstúpenie od zmluvy do 30 kalendárnych dní od prevzatia tovaru.

Ako odstúpiť od zmluvy

Spotrebiteľ môže odstúpenie oznámiť jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom, písomne, prostredníctvom formulára alebo online funkcie dostupnej na našom webe.

Vrátenie tovaru

1. Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný tovar zaslať späť alebo odovzdať predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodne inak.
2. Pri odstúpení znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ predávajúci výslovne neuvedie, že ich znáša sám.
3. Tovar odporúčame vrátiť kompletný a bezpečne zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.
4. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
5. Zásielky odoslané predávajúcemu na dobierku nie sú preberané.

Vrátenie platby

Pri platnom odstúpení od celej zmluvy predávajúci vráti spotrebiteľovi prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, najneskôr v zákonnej lehote.

Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu bude tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

Platba sa vracia rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej platbe, ak sa strany výslovne nedohodnú na inom spôsobe, ktorý spotrebiteľovi nespôsobí ďalšie náklady.

Produkty vyrobené na mieru a gravírovanie

Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje najmä na tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na tovar vyrobený na mieru.

Pri Glosery ide najmä o produkty s individuálnym gravírovaním alebo s inou osobitnou neštandardnou úpravou vykonanou podľa konkrétneho zadania zákazníka.

Ak predávajúci pri konkrétnom personalizovanom produkte dobrovoľne umožní výmenu alebo úpravu, ide o službu poskytovanú nad rámec zákonného práva na odstúpenie.

Výmena a zmena veľkosti

Glosery umožňuje pri splnení podmienok výmenu tovaru v predĺženej 30-dňovej lehote. Prvá zmena veľkosti náramku je bezplatná. Podrobnosti, formuláre a adresy sú uvedené na stránke Vrátenie, výmena a zmena veľkosti .

VI. Zodpovednosť za vady a reklamácie

1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vadu, ktorú má predaná vec v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci.
2. Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že vec mala vadu už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo ak je takýto predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.
3. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti za vady.
4. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti predávajúceho za vady veci predlžuje o 12 mesiacov. Toto predĺženie nastane iba raz, bez ohľadu na počet ďalších opráv.

Uplatnenie vady

Vadu môže kupujúci oznámiť predávajúcemu najmä e-mailom na info@glosery.com alebo iným zákonom prípustným spôsobom.

Odporúčame uviesť číslo objednávky, presný popis problému a podľa možnosti priložiť fotografie.

Podrobný postup a reklamačný formulár nájdete na stránke Reklamačný poriadok .

Oprava alebo výmena

1. Ak predávajúci za vadu zodpovedá, kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou veci.
2. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.
3. Predávajúci pred odstránením vady informuje spotrebiteľa o možnosti voľby medzi opravou a výmenou a o predĺžení doby zodpovednosti za vady po prvej oprave.
4. Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady predávajúceho, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.
5. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Zľava alebo odstúpenie

Spotrebiteľ môže za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy, najmä ak predávajúci vadu riadne neodstráni, odmietne ju odstrániť, rovnaká vada sa prejaví aj po oprave alebo výmene, alebo je vada dostatočne závažná.

Odstúpenie z dôvodu vady nie je možné, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa kupujúci spolupodieľal na jej vzniku, za podmienok stanovených zákonom.

Odporúčania pre správnu starostlivosť nájdete na stránke Starostlivosť o šperky .

VII. Zákaznícky účet a komunikácia

1. Kupujúci môže využívať zákaznícky účet, ak internetový obchod túto možnosť ponúka. Objednávku je možné uskutočniť aj bez registrácie.
2. Kupujúci je povinný pri registrácii a objednávaní uvádzať správne a pravdivé údaje a pri ich zmene ich primerane aktualizovať.
3. Prihlasovacie údaje k zákazníckemu účtu je kupujúci povinný chrániť pred zneužitím.
4. Predávajúci môže účet zrušiť najmä v prípade jeho zneužívania, závažného porušovania obchodných podmienok alebo z technických a bezpečnostných dôvodov.
5. Písomná komunikácia medzi predávajúcim a kupujúcim môže prebiehať elektronicky. Predávajúci používa kontaktné údaje uvedené kupujúcim v objednávke alebo zákazníckom účte.

VIII. Ochrana osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky, plnenie zákonných povinností, zákaznícku komunikáciu a ďalšie oprávnené účely v súlade s platnými právnymi predpismi.

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, používaní cookies a právach dotknutých osôb sú uvedené na stránke Ochrana osobných údajov .

IX. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, môže spotrebiteľ za podmienok ustanovených zákonom podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.

Orgán dohľadu

Dohľad v oblasti ochrany spotrebiteľa vykonáva v rozsahu svojej pôsobnosti Slovenská obchodná inšpekcia.

Pre predávajúceho je miestne príslušný:

X. Záverečné ustanovenia

1. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.
2. Ak ide o spotrebiteľa s obvyklým pobytom v inom štáte a podľa príslušných predpisov Európskej únie by sa na spotrebiteľskú zmluvu uplatnili kogentné ustanovenia práva tohto štátu, voľba slovenského práva spotrebiteľa nezbavuje ochrany, ktorú mu takéto ustanovenia poskytujú.
3. Predávajúci nie je viazaný osobitným kódexom správania, pokiaľ pri konkrétnej službe alebo ponuke neuvedie inak.
4. Obsah internetového obchodu, fotografie, grafické prvky, logá, texty a ďalší obsah môžu byť chránené právami duševného vlastníctva. Ich používanie bez príslušného oprávnenia nie je dovolené.
5. Kúpna zmluva a súvisiace údaje sú uchovávané predávajúcim v rozsahu a po dobu vyžadovanú príslušnými právnymi predpismi.
6. Predávajúci môže tieto VOP primerane meniť alebo dopĺňať. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie VOP účinné v čase uzavretia príslušnej kúpnej zmluvy.
7. Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije príslušná zákonná úprava.